Публичная оферта: чем грозит и как составить ее безопасной

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Публичная оферта: чем грозит и как составить ее безопасной». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Карточки товаров в интернет-магазине или на маркетплейсе законодательно признаются публичной офертой. Этому посвящен второй пункт 494 статьи Гражданского кодекса РФ: «Предоставление сведений о продаваемых товарах (описание, фотоснимки, каталоги) в сети интернет независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи (наименование товара и его количество), признается публичной офертой».

Существенные условия оферты

Для акцептования оферты необходимо выразить согласие со всеми существенными ее условиями. Таковыми в соответствии со ст. 432 Гражданского кодекса РФ являются:

• Предмет оферты.

• Данные о сторонах сделки.

• Условия, являющиеся существенными в соответствии с законом. Так, если речь идет об аренде, то существенным условием будет ее срок.

Для каждого вида договоров закон устанавливает собственные существенные условия, то есть такие, при отсутствии которых он не может считаться заключенным.

Например, для сделки продажи существенными являются пункты о предмете сделки – товаре, его цене, которая может быть выражена не конкретной суммой, а порядком ее определения. Если речь о продовольствии, то таким правилом будет информация о составе (согласно закону «О защите прав потребителей»). Чаще всего в качестве существенных условий оферты указываются следующие:

• Наименование продавца и покупателя.

• Свойства товара или услуги.

• Условия совершения покупки (цена, порядок оплаты, транспортировка, обмен, возврат).

• Способы акцептования.

• Порядок изменения условий сделки.

Плюсы и минусы оферты

Использование оферты при ведении бизнеса может существенно упросить процесс заключения сделок с клиентами, а для интернет-магазинов этот документ и вовсе является обязательным.

Многие граждане слышали загадочное слово «оферта» но совершенно не догадываются, что оно означает. Что значит оферта? На самом деле все очень просто и в переводе с латинского языка, это обычное предложение.

Оферта – это оповещение, благодаря которому клиент может узнать о выгодном предложении. Можно сделать предложение клиентам как устно, так и письменно. При этом на практике второй способ пользуется большим спросом, поскольку в договоре прописываются все требования и условия каждой стороны.

Если говорить простыми словами, то оферта – это приглашение к обычной сделке, которая заключается между продавцом и покупателем. В результате сделки продавец обязуется предоставить товар или услугу надлежащего качества, а покупатель гарантирует оплату.

При этом стоит учитывать, что тот, кто обращается с предложением оформить договор, получает статус оферента, а кому направлено подобное предложение, называется акцептантом.

Для наглядности простой пример предоставления письменной оферты на предприятии. Чтобы получить прибыль от продажи своего товара, юридические компании оформляют предложение и направляют его компаньону или потенциальному клиенту. В предложении четко прописывается стоимость, сроки доставки и варианты оплаты. Направить предложение можно как по электронной почте, так и выездным курьером.

Акцептант, получив подобное предложение, должен подготовить ответное письмо, в котором либо соглашается на все условия, либо вносит корректировки. Именно окончательный вариант оферты будет являться договором, в котором будут прописаны требования и обязанности каждой стороны.

В завершение можно еще раз отметить, что оферта – это всего лишь предложение, а не всем привычный договор. Оферту услуг можно использовать везде, где есть спрос и предложение.

Отметим самые основные преимущества оферты:

1. Отсутствие правок.

Основное преимущество оферты в том, что в нее не вносятся различного рода правки. Чтобы просто внести какие-либо изменения, оферент должен подготовить новую оферту, согласно ст. 443 Гражданского кодекса РФ.

Если же предложение направлено, и покупатель соглашается с условиями, то договор оформляется на прописанных ранее условиях.

1. С офертой вы быстрее получите деньги.

Если сравнивать с договором, то преимущество оферты заключается в том, что ее не нужно подписывать вживую. Все что вам нужно – это просто оплатить товар.

Рассмотрим простой пример , как можно получить быстрые деньги. Допустим, Маша записала обучающее видео для начинающих программистов, и приняла решение продавать его через интернет.

Со всеми клиентами она решила работать исключительно по договору. В этом случае получать прибыль она может следующим образом. Допустим, что на ее видеоурок запишется 100 человек. У каждого Мария должна запросить персональные данные и составить договор, который курьер доставит по указанному адресу. Поскольку договор составлен в двух экземплярах, один нужно вернуть Марии. Итого: 100 клиентов и расходы порядка 40 000 рублей, ведь за услуги курьера придется заплатить как минимум 400 рублей за одну доставку.

Но если Маша примет решение работать по договору оферты, то она просто разместит обучающий курс во Всемирной паутине и введет оплату в режиме реального времени. Клиент, который заинтересуется данным предложением, производит оплату на сайте и получает доступ к видео, а Мария, в свою очередь, получает прибыль. Выгода очевидна – экономия сил, времени и возможность быстрее выйти на желаемый доход.

1. Оферта защищает от рисков.

Оферта – это официальный документ, в котором вы можете прописать любое требование и условие. Допустим, если вы указали, что отвечаете на телефонные звонки только с 9 утра до 7 вечера и клиент это подписал, вы можете не отвечать на звонки, которые поступают ранее или позже указанного времени.

Именно благодаря договору оферты можно четко зафиксировать свои права и обязанности: что обязан выполнить продавец, и какие обязанности возлагаются на покупателя.

Оферта на заключение договора об использовании сервиса

Компания «Центр» в лице генерального директора Иванова Ивана Ивановича предлагает заключить договор на использование сервиса для формирования документов по шаблонам.

Клиентом сервиса может стать любое физическое лицо.

Термины:

• Компания — ООО «Центр» — владелец сервиса
• Сервис — конструктор документов, размещённый по адресу (ссылка)
• Клиент — интернет-пользователь, зарегистрированный на сайте сервиса
• Оферта — предложение к заключению договора
• Акцепт — согласие с условиями и подтверждение заключения договора

Компания предлагает использование сервиса, который позволяет формировать юридические документы по шаблонам онлайн.

Результатом услуги становится готовый заполненный бланк, который можно скачать или экспортировать для последующего использования. Подробнее о работе сервиса можно почитать на сайте (ссылка).

Стоимость услуги рассчитывается в соответствии с выбранным тарифом. Подробное описание тарифов размещено на сайте (ссылка).

При наличии оферты ведение бизнеса и работа облачных сервисов становятся проще, а для интернет-магазинов она стала и вовсе обязательным документом. Оферта РФ экономит время на заключении договора, защищает и поставщиков, и клиентов от проблем с законом.

• Экономит время. Не надо каждому новому клиенту объяснять условия договора и тратить рабочее время на его оформление и обмен бумажными копиями. После того как клиент акцептовал оферту, можно начинать работу. Допускается одновременное использование и оферты, и бумажного договора. Заключение оферты происходит по умолчанию, а договор оформляется с самыми недоверчивыми клиентами.

Из каких частей состоит оферта: типовой образец

Чтобы уменьшить риски претензий со стороны клиентов, необходимо чётко и недвусмысленно обозначить все существенные условия оферты. Поэтому, помимо устной оферты, следует разработать её письменный вариант.

Рассмотрим по пунктам типовой образец оферты, в которой содержится максимум сведений.

1. Заголовок

У документа должно быть понятное название. Необходимо обязательно указать, что предложение является офертой.

2. Сведения о продавце

Сведения о компании должно включать:

• наименование организации;
• должность и ФИО представителя компании;
• банковские реквизиты;
• контактные данные.

Где разместить оферту в интернет-магазине

Оферта интернет-магазина обычно располагается в специальном разделе сайта, который носит название «Правовая информация». Обычно этот раздел размещают в футере сайта – особом блоке в его нижней части, куда помещается достаточно важная, однако не первостепенная по интересности для пользователей информация.

При этом не стоит выдавать пользователю сообщения в духе «При оформлении заказа вы соглашаетесь с правилами оферты нашего магазина» сразу на этапе оформления покупки. Оферта – это, как правило, достаточно большой объем не слишком интересной информации, необходимость досконально изучать который может отпугнуть пользователя. Важно также, чтобы в ней прописывались достаточно лояльные условия гарантийных обязательств магазина, правил возврата продукции, дабы у покупателей не возникало ощущения, что их права принижаются.

Как оферта определена в законе?

Статья 435 ГК РФ определяет оферту как предложение, которое оферент (тот, кто предлагает сделку) направляет адресатам (одно или несколько конкретных лиц, которые получают предложение о сделке).

Чтобы являться офертой, предложение должно отвечать трем признакам:

• достаточная определенность: все формулировки в предложении оферента полностью обозначены и прозрачны;

• наличие существенных условий договора: в предложении они должны быть оговорены;

• выражение намерения оферента: предложение должно заявлять о его готовности заключить договор с адресатом.

Ошибка № 3 – продажа товаров в комплекте, и не только

Если несколько единиц товара продается комплектом, возврат по причине обнаруженных дефектов тоже совершается всем комплектом. Даже если дефект имеет только одна единица.

Реальный пример с продажей шин. Интернет-магазин продал последние оставшиеся на складе четыре шины комплектом, со скидкой. При получении товара в транспортной компании, клиент обнаружил дефект на одной из шин. Он требует вернуть деньги за все четыре шины, а не только за одну бракованную. Или заменить комплект целиком вместо того, чтобы доукомплектовать его одной шиной без дефекта (что, впрочем, также затруднительно для продавца, поскольку шины были последние, и больше покрышек данного типа у него нет).

Клиент прав, поскольку в публичной оферте прямо указывается «комплект шин».

Если бы шины были куплены поштучно, в случае обнаружения брака на одной из них и при невозможности замены на аналогичную, клиент также мог бы подать в суд и потребовать возврата всех единиц. На основании того, что четыре шины используются комплексно, а три – не имеют никакого смысла. Но для этого ему потребовалось бы самому доказать, что приобрести аналогичный товар в других магазинах невозможно.

И вообще, описывая в публичной оферте товар, старайтесь указывать максимальное количество точной информации о нем: габариты, материал, вес, цвет, страну производства, марку, срок годности, состав. В противном случае не исключено, что вам придется оспаривать в суде возврат на основании того, что клиент принял пластиковый стул на вашем сайте за деревянный, и теперь обвиняет вас в том, что вы сознательно ввели его в заблуждение.

Ошибка № 5 – нечеткое обозначение условия принятия оферты

Напоминаем – акцептованием оферты считается некое действие, которое подтверждает согласие клиента с вашими условиями. Характер и порядок этого действия должен быть четко прописан, иначе возможны недоразумения.

Например, вы предлагаете некий авторский онлайн курс – неважно, по продажам, управлению персоналом, астрологии или изготовлению бумажных цветов. Заявляете его предоплату и допускаете внесение денег в два приема.

Клиент вносит только первую половину, тем самым акцептуя оферту. А затем требует допуска, заявляя, что желает получить услугу пропорционально произведенной оплате: прослушать лишь половину курса. И в случае отказа угрожает подать в суд. Как сложится ситуация в суде, предсказать невозможно. Трактовка норм закона в этом случае зависит от субъективного восприятия судьи.

Ничего этого не произошло бы, если бы в оферте было написано, к примеру: «Акцептованием оферты считается 100% предоплата услуги». Или даже конкретно: «Слушатель получает допуск к курсу только после оплаты его полной стоимости».

Пример оферты для Интернета

Мы думаем, что данному разделу необходимо уделить много времени, поскольку данная тема сейчас очень актуальна. Давайте сначала определимся, зачем в интернете нужна оферта и для каких сайтов она подходит. Сразу скажем, желательно что бы оферта была у каждого интернет-магазина, поскольку при возникновении любых спорных ситуаций, публичная оферта – это основной документ на который ссылаются, как покупатели, так и продавцы. Подобные споры могут решаться, как в судебном порядке, так и в частном. Дело в том, что оферта имеет юридическую силу.

Второй критерий, почему стоит составлять оферту для интернета – это увеличение уровня доверия покупателей, поскольку они будут точно уведомлены о всех условиях сделки.

Чаще всего, оферта в Интернете составляется для интернет-магазинов. На их примере, мы и расскажем, как составлять публичную оферту.

Предметом договора в данном случае будет служить либо товар, либо услуга. Сутью сделки будет являться купля-продажа определенного товара и его количества.

Стоит обязательно отметить, что в самой оферте стоит указать, в какой момент сделка будет считаться совершенной. Лучше всего в этом вопросе ссылаться на законодательство страны (все законы можно просмотреть) и объяснять покупателю в какой именно момент он становится полноценным участником сделки.

Дальше следуют заполнить такие пункты:

Характеристика товара

Неважно какой именно продукт Вы продаете, в оферте необходимо точно указать те моменты, когда внешний вид продаваемого товара или его характеристики могут отличаться от информации, которая была представлена на официальном сайте.

Цена продукции

В этом случае необходимо обязательно указать, какой валютой можно оплачивать покупки в данном интернет-магазине. Также необходимо указать все моменты, когда цена товара может отличаться от общей суммы приобретенных товаров из-за дополнительных расходов на курьерскую доставку и прочие дополнительные услуги.

Условия оплаты

В публичной оферте должно быть четко прописано абсолютно все условия и способы оплаты. Необходимо прописать сроки оплаты, возможные задержки, формы проведения платежей. Также необходимо в оферте объяснить, что в случае, если покупатель вовремя не внесет необходимую денежную сумму, то оферент (продавец) может отказать ему в продаже товара.

Доставка

Здесь указываются все условия доставки (срок, способ). То есть, указывается способ доставки необходимого товара, а также что необходимо, что бы акцептант сумел забрать этот товар. Необходимо указать точный срок, в течении которого покупатель должен забрать товар.

Гарантия

Указать сертификационные и гарантийные документы, которые сопровождают продаваемый товар. Если гарантия на товар предоставляется самим интернет-магазином, об следует обязательно указать. Также необходимо указывать, если гарантия идет от самих производителей продукции.

Возврат или обмен

Этому разделу необходимо уделить больше всего внимания (что бы возникало как можно меньше спорных ситуаций). В этом случае необходимо четко разграничить ответственность покупателя и продавца.

Необходимо рассмотреть все варианты, когда был отправлен не тот товар, а также случаи, когда характеристики товара не соответствуют указанным параметрам. И не забудьте указать срок, согласно которому акцептант может вернуть приобретенный товар.

Обязанности оферента и акцептанта

Этот пункт лучше всего составлять при помощи опытного юриста. В пункте указывается ответственность покупателя за достоверность предоставленной информации о себе. Также необходимо установить, за что продавец будет нести ответственность. Также в пункте указываются способы решения спорных вопросов. Запомните, следует написать, что любое недоразумение возможно решить при общение с представителями интернет-ресурса, а не на судебном процессе.

Приложение

В последнем разделе можно вставить выдержки из законодательства страны и реквизиты самого интернет-ресурса.

Договор публичной оферты: на что стоит обращать внимание при акцепте или составлении

В законодательстве недвусмысленно прописаны условия, при которых возникшие на основе заключённого договора правовые отношения будут правомочными.

Как выглядит образец договора публичной оферты.

Прежде всего, сам текст договора должен содержать все значимые условия, обязательные для его заключения:

1. Указание наименования товара.
2. Описание его технических, потребительских и пр. характеристик.
3. Зафиксирована стоимость (если не предусмотрено иное).
4. Способ оплаты и доставки.
5. Способ заключения соглашения о купле-продаже.
6. Информация об условиях соглашения — полная и открытая.
7. Ответственность сторон (за несоблюдение условий соглашения).
8. Реквизиты сторон (наименование согласно регистрационных документов, юридический адрес, текущий счёт, пр.).

Похожие записи:

• Налог по завещанию на квартиру не родственнику
• Дополнительный отпуск ветеранам труда работающим пенсионерам
• Срок действия шенгенской визы последний день