Некачественное оказание медицинских услуг: куда обращаться, что делать в 2024 году

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Некачественное оказание медицинских услуг: куда обращаться, что делать в 2024 году». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Перед тем, как начать формировать претензию, необходимо заполучить информацию о медицинском учреждении, которому она и адресуется. Для этого запрашиваем выписку из ЕГРЮЛ на официальном сайте налоговой службы. Выписка в онлайн-формате готовится за считаные секунды. Нас будут интересовать следующие позиции: полное наименование организации, ФИО и должность её руководителя (не учредителя), а также юридический адрес. В качестве данных о заявителе потребуется прописать его ФИО, серию и номер паспорта, место прописки. В обязательном порядке оставляем номер сотового телефона для обратной связи.

За что могут наказать медицинского работника

Не все граждане знают, когда и в какой мере нарушаются их права. Конечно, медицинский сотрудник самостоятельно не будет информировать пациента о его возможностях, поэтому человек самостоятельно должен изучить правовую базу:

1. Причинение вреда различной степени тяжести по неосторожности предусматривает наказание по закону ст.118 УК. РФ.
2. Несоблюдение санитарных требований и норм, повлекших моральный, физический и материальный вред ст. 236 УК. РФ.
3. Халатное отношение сотрудников медицины к ситуации и пациенту ст. 293 УК. РФ.
4. Утаивание специалистов жизненно важной информации, повлекшей частичную или полную потерю здоровья ст.237 УК. РФ.
5. Заражение клиента ВИЧ-инфекцией по причине ненадлежащего оказания услуг ст. 122 УК. РФ.
6. Причинение смерти по независящим от врача причинам (по неосторожности) ст. 109 УК. РФ.

При возникновении конфликта каждая из сторон обязана попробовать решить все в досудебном порядке. Для аргументирования пациент может руководствоваться вышеперечисленными правами и статьями в уголовном кодексе.

СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ОФЕРТЫ

1. Акцепт Оферты Заказчиком в соответствии с п. 1.3. настоящей Оферты, влечет заключение Договора оказания юридических услуг на условиях Оферты (статья 438 Гражданского Кодекса РФ).
2. Договор вступает в силу с момента Акцепта Оферты Заказчиком и действует:
   1. до момента исполнения Сторонами обязательств по Договору, а именно оплаты Заказчиком стоимости Услуг и оказания Исполнителем юридических услуг, акцептированных Заказчиком.
   2. до момента расторжения Договора.
3. Исполнитель оставляет за собой право внести изменения в условия Оферты и/или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению. В случае внесения Исполнителем изменений в Оферту, такие изменения вступают в силу с момента опубликования, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при их опубликовании.

Пошаговая инструкция в случае оказания некачественных медицинских услуг

1. Определяем вид оказанных медицинских услуг

Законодательно установлено, что медицинская помощь бывает бесплатной и платной. Бесплатное лечение и другие услуги доступны в больницах и других лечебных учреждениях, подведомственных районам или городским муниципалитетам.

Если вы лечились в госбольнице, то не стоит полагать, что привлечь учреждение к ответственности не получится из-за того, что лечение было бесплатным. Это не так и Верховный Суд России подтвердил данный довод в пункте 9 Постановления Пленума от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», указав на то что к отношениям по предоставлению гражданам медицинских услуг, оказываемых медицинскими организациями в рамках добровольного и обязательного медицинского страхования, применяется законодательство о защите прав потребителей.

Юридическая помощь медицинским работникам

Юристы в медицинской сфере также разрешают споры, возникшие в случае нарушения трудовых прав медицинских работников. Персонал лечебных учреждений вправе рассчитывать на достойную заработную плату, обеспечение условий труда, соблюдение требований по охране труда.

В ходе осуществления медицинской деятельности работники могут столкнуться с негативом со стороны пациентов, необоснованным привлечением к ответственности, незаконным лишением лицензии и другими проблемами, требующими помощи специалистов в области права.

В случае возникновения конфликтов медицинский работник вправе обратиться за помощью в трудовую инспекцию, прокуратуру или суд. Медицинские юристы компании «Юридическое агентство» готовы помочь всем медицинским работникам, которые столкнулись с беззаконием в свой адрес.

Как же вернуть деньги за услугу, не оказанную должным образом?

В такой ситуации, советует юрист, есть определенная инструкция.

Первый шаг: определить вид оказанных медицинских услуг.

Законодательно установлено, что медицинская помощь бывает бесплатной и платной. Бесплатное лечение и другие услуги доступны в больницах и других лечебных учреждениях, подведомственных районам или городским муниципалитетам.

Второй шаг: выставить требования медицинской организации

Необходимо подать заявление с требованием возместить расходы на лечение. Кроме того, можно запросить уменьшение стоимости обслуживания, повторного оказания услуги, устранения недостатков, допущенных в ходе обслуживания и т.д.

Третий шаг: Готовим претензию в адрес медицинской организации

Если ваше заявление осталось без ответа, нужно переходить к плану «Б». Составляем претензию, в которой обязательно указываем сведения о заявителе и клинике, в которой проводилось лечение, информацию об обстоятельствах лечения, суть требований — возмещение ущерба.

Требование устранения недостатков или повторного оказания услуги

Если пациент требует устранения недостатков, то медицинской организации необходимо обратить внимание на сроки:

1. Во-первых, устранить недостатки рекомендуется в пределах срока, изначально определенного сторонами для оказания медицинской услуги, поскольку выход за пределы этого срока влечет ответственность в форме неустойки.
2. Во-вторых, недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем в медицинскую организацию (ст.30 Закона о защите прав потребителей).
3. В-третьих, за нарушение сроков устранения недостатков оказанной услуги медицинская организация уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку.
4. В-четвертых, если в установленный договором с потребителем срок недостатки оказанной услуги не устранены, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков.

Требования потребителя о повторном оказании услуги подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного оказания услуги, а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором об оказании услуги, который был ненадлежаще исполнен (п.2 ст.31 Закона о защите прав потребителей). За нарушение сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню).

Таким образом, если медицинская организация принимает решение предложить пациенту устранение недостатков или повторное выполнение услуги она должна внимательно отнестись к соблюдению сроков устранения недостатков, чтобы минимизировать затраты. Своевременное устранение незначительных недостатков позволит быстро погасить конфликтную ситуацию с минимальными финансовыми и репутационными потерями.

Требование компенсации морального вреда

На основании статьи 15 Закона о защите прав потребителей причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя моральный вред подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Моральный вред, в частности, может заключаться в нравственных переживаниях в связи с утратой родственников, невозможностью продолжать активную общественную жизнь, потерей работы, раскрытием семейной, врачебной тайны, распространением не соответствующих действительности сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, временным ограничением или лишением каких-либо прав, физической болью, связанной с причиненным увечьем, иным повреждением здоровья либо в связи с заболеванием, перенесенным в результате нравственных страданий. Соответствующие разъяснения даны в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 20.12.1994 № 10 «О некоторых вопросах применения законодательства о компенсации морального вреда».

При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя (п.45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. На основании статьи 151 Гражданского кодекса РФ при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Несмотря на то, что законом определяется судебный порядок компенсации морального вреда, тем не менее пациенты активно предъявляют данное требование в досудебных претензиях.

Составление иска за некачественное оказание медицинских услуг

При обращении в судебные органы, составление иска на медицинский персонал — это один из самых сложных этапов. Необходимо строго придерживаться четких формулировок, законных требований.

Сложившуюся ситуацию нужно описывать подробно, но сухо. Тут же выкладываются все требования (включая дополнительную компенсацию). Также прикладываются доказательства того, что был полностью соблюден досудебный порядок и к руководству медицинского учреждения направлялось письмо с предложением урегулировать все мирным путем. К иску прикладываются все собранные доказательства:

• один экземпляр претензии;
• оригиналы документов, доказывающих, что некачественное проведение медицинских манипуляций было предоставлено в данном учреждении;
• чек и подписанный контракт;
• копия медицинской карты;
• остальные документы на свое усмотрение.

Обязательно должна быть проведена экспертиза по качеству оказанной медицинской помощи. Есть список принятых на государственном уровне критериев, которым обязана отвечать выбранная компания. Также она должна быть включена в специальный реестр. Найти все требования можно в Федеральном законе N 326 (п. 11 ст. 8 и 33), в котором говориться о засадах обязательного медицинского страхования. «Межрегиональный центр экспертизы и оценки» в Москве ему полностью отвечает. Поэтому обращайтесь как можно скорее — мы докажем, что медицинские услуги были оказаны ненадлежащим образом!

Как определить качество оказания медицинских услуг?

Качество медицинской услуги — это соответствие ее нормативным требованиям. Дело в том, что законодательство в сфере здравоохранения устанавливает стандарты и порядки оказания медицинских услуг. Данные стандарты и порядки обязаны соблюдать все медицинские организации.

Качество медицинской услуги может быть установлено страховой медицинской организацией, Росздравнадзором. Кроме того, в случае споров о качестве медицинской услуги и последствиях некачественной медицинской помощи, окончательное решение может быть принято судом.

Самостоятельно определить качество медицинской услуги достаточно сложно. Однако существуют некоторые ориентиры:

• если медицинская помощь оказывалась по полису, должно быть соблюдено время на ожидание медицинской помощи с момента обращения в организацию (в зависимости от вида медицинской помощи)
• должна соблюдаться программа государственных гарантий на оказания бесплатной медицинской помощи населению
• если результат медицинского вмешательства отличается от обычных (наступили осложнения), это может указывать на некачественную мед. помощь. Те же признаки качества, за исключением соблюдения гарантий оказания бесплатной медицинской помощи, применяются и к платным медицинским услугам.

НА ЗАМЕТКУ: Некачественной медицинская помощь является и в случае, если оказывается врачом без соответствующего сертификата, или медицинской организацией без соответствующей лицензии на оказание медицинских услуг определенного вида.

Как и куда обращаться при оказании некачественной медицинской услуги.

Итак

Обозначим схему действий, если оказанная вам медицинская услуга имеет недостаток:

1. Обратиться с письменной претензией, где описать, какая услуга оказывалась, сколько за нее оплачено (если она платная), в чем видится недостаток и каковы ваши требования. Специальной формы претензии законом не предусмотрено. Ссылки на нормы права также не обязательны.
2. Вручение претензии нарочно под роспись с проставлением печати или заказным письмом с уведомлением на фактический и юридический адреса.
3. Проверка качества силами самого медицинского учреждения (исполнителя).
4. При возникновении спора — заключение специалиста или экспертиза.
5. Если после предъявления мнения специалиста или эксперта требования так и не удовлетворены — нужно обратиться с заявлением в суд.

Негативные последствия некачественного оказания медицинских услуг

Некачественное оказание медицинских услуг может иметь серьезные негативные последствия как для пациента, так и для общества в целом. Несовершенство в работе медицинских учреждений и нарушение стандартов, установленных врачебной этикой и законодательством, может привести к серьезным проблемам и осложнениям в здоровье пациента.

Одним из основных негативных последствий некачественного оказания медицинских услуг является ухудшение состояния здоровья пациента. Когда диагностика неправильна или неполная, назначение лечения ошибочно или недостаточно эффективно, пациент может не получить необходимую помощь или получить ее с опозданием. Это может привести к развитию осложнений, ухудшению состояния здоровья и даже к смертельному исходу.

Негативные последствия некачественного оказания медицинских услуг также ощущаются на уровне общества. Недовольные пациенты, столкнувшись с некомпетентностью или небрежным отношением со стороны медицинских работников, могут терять доверие к медицинской системе в целом. Это может сказываться на общественном уровне, создавая негативный имидж медицинской сферы и препятствуя формированию здорового образа жизни и привлечению пациентов к профилактике и лечению.

Кроме того, некачественное оказание медицинских услуг может привести к финансовым и экономическим потерям для общества. Затраты на оказание некачественных медицинских услуг могут оказаться недопустимо высокими, особенно если пациенту придется обращаться за помощью повторно или проходить дополнительные лечебные процедуры для исправления ошибок или осложнений. Это также может создавать экономическое бремя для пациента и его семьи.

В целом, негативные последствия некачественного оказания медицинских услуг затрагивают не только здоровье и благополучие пациентов, но и общественное доверие к медицинской системе. Поэтому важно принимать меры для предотвращения некачественной работы медицинских учреждений, внедрять контроль и нормативные акты, а также обращаться за защитой своих прав и интересов в случае неудовлетворительного оказания медицинских услуг.

Реформы здравоохранения на пути к улучшению качества медицинских услуг в 2024 году

В 2024 году российская система здравоохранения находится на пути к значительным реформам, направленным на повышение качества медицинских услуг. Государственные органы и медицинские учреждения активно работают над внедрением новых стандартов и политик, которые помогут обеспечить пациентам доступную и качественную медицинскую помощь.

Одной из важнейших задач реформы здравоохранения является совершенствование системы оценки и контроля качества медицинских услуг. За счет внедрения новых технологий и методов оценки, врачи и медицинские учреждения получат возможность более точно и объективно оценивать качество оказываемых услуг. Это позволит выявлять и устранять проблемные области, а также повышать профессиональную компетентность медицинского персонала.

Еще одним направлением реформы является улучшение доступности медицинской помощи для населения. Планируется увеличение финансирования здравоохранения, что позволит расширить сеть медицинских учреждений и обеспечить большему количеству людей доступ к качественной медицине. Также будут проводиться мероприятия по развитию телемедицины и электронного здравоохранения, чтобы пациенты могли получать консультации и лечение удаленно, что сэкономит время и деньги.

Кроме того, реформы здравоохранения направлены на укрепление саморегулирующихся организаций и профессиональных сообществ. Врачи и медицинские работники будут активно участвовать в разработке и внедрении новых стандартов и протоколов, что позволит им самим контролировать и улучшать качество своей работы.

В целом, реформы здравоохранения в 2024 году ориентированы на улучшение качества медицинских услуг и обеспечение доступности их для всех граждан. Новые стандарты и политики, подкрепленные финансированием и использованием современных технологий, помогут повысить доверие населения к системе здравоохранения и обеспечить наилучшее решение медицинских вопросов в 2024 году.

Сроки исковой давности

Требование о возмещении вреда, причиненного здоровью (жизни больного) некачественным оказанием медицинских услуг, предъявляют в любой период времени (исковой давности в данном варианте не существует). Отсутствуют также сроки на требования, предъявляемые в части компенсации морального вреда (ст. 208 ГК РФ).

Общий срок исковой давности по медицинским спорам — 3 года. Однако законом предусмотрены специальные сроки (короче или свыше 3 лет). Для каждого случая срок определяется конкретно.

Постановление Пленума ВС РФ от 26.01.2010 №1 «О применении судами гражданского законодательства, регулирующего отношения по обязательствам вследствие причинения вреда жизни или здоровью гражданина» имеет оговорку: по прошествии более 3-х лет с момента возникновения у пациента права требования на возмещение вреда жизни (здоровью), его требования удовлетворяются за прошлый период времени не более чем за 3 года.

Закон «О защите прав потребителей» дает право пациенту на предъявление претензий к медицинской организации, при этом требования к платной услуге и услугам, оказываемым в рамках ОМС, бывают различны.

Попытка досудебного урегулирования

Перед инициацией судебного разбирательства необходимо попытаться урегулировать спор в досудебном порядке. Для этого составляют требование о возмещении вреда и направляют по месту нахождения организации заказным письмом с описью вложения. Мы подробно писали о досудебных претензиях в этом материале.

Важно показать оппоненту серьезность ваших намерений и перспективу судебного разбирательства. Нередко такие споры заканчиваются заключением соглашения о выплате возмещения еще до суда.

Если в указанный в досудебной претензии срок вы не получили предложений об урегулировании конфликта, необходимо обращаться в суд. Обычно организации предпочитают не отвечать отказом на претензии, а просто их игнорировать. Отсутствие письменного ответа или выполнения требования расценивается как отказ от его выполнения.

Отношения пациента и медицинской организации регулируются также Законом о Защите прав потребителей

Что это нам дает? Во-первых, в этом законе много положений, на которые можно ссылаться для аргументации при попытке досудебного урегулирования спора. Имея на руках заключение медицинского эксперта о виновности медучреждения в причинении вреда, вы вправе требовать:

Безвозмездно устранить выявленные недостатки услуги

Уменьшения стоимости оказанной услуги

Повторного выполнения работы

Возмещения затрат на исправление выявленных недостатков услуги (29 ст. Вышеназванного закона)

Возмещения убытков, понесенных потребителем в результате некачественно оказанной медицинской услуги

Во-вторых, этот закон предусматривает пятидесятипроцентный штраф за неисполнение законных требований потребителя в досудебном порядке. Например, вы потребовали вернуть деньги за некачественную медицинскую услугу, но требование в указанный срок исполнено не было. Тогда при удовлетворении этого требования судом дополнительно будет взыскано 50% от требуемого возмещения.

В-третьих, благодаря положениям Закона о защите прав потребителей судебные иски о возмещении вреда за некачественно оказанную медицинскую услугу освобождены от оплаты государственной пошлины.

Похожие записи:

• Сколько пошлина при разводе в 2024 году
• Надбавка за выслугу лет МВД в 2024 году
• Налоги на дарение земельного участка в 2024 году