Как сдать куртку обратно в магазин и вернуть
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как сдать куртку обратно в магазин и вернуть». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаимоотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
Правила возврата одежды в магазин
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.
Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к клиентам. Однако покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате носки.
В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги.
Правило №2: сохраняйте чек
Даже если вы уверены в покупке, не выбрасывайте товарный чек и магазинную упаковку, поскольку это действующий документ, без которого невозможен ни обмен, ни возврат. По закону, вернуть кожаную куртку или шубу в магазин можно в течение 14 дней после покупки. Однако товар при этом должен оставаться в первозданном виде, не иметь следов эксплуатации или повреждений. Если вы не знаете, как вернуть шубу в магазин, но покупали изделие в надежном месте, то обращайтесь в сервисную службу этого производителя. Сотрудники компании обязательно вас проконсультируют и примут вещь на возврат или обмен.
Помимо чека на изделии должны оставаться все бирки, документация и упаковка тоже принимаются только в первозданном виде. Если все элементы возврата товара в порядке, а упаковка испорчена, то продавец имеет полное право отказать в возврате денег или произведении обмена.
- Любой покупатель имеет право вернуть товар, даже если он надлежащего качества, но с определёнными ограничениями.
- Суд обычно встаёт на сторону потребителя, поэтому лучше сделать возврат, чтобы не попасть на штрафы и иски.
- Чек для обмена и возврата не требуется. Доказать покупку могут этикетка или свидетели.
- Товары надлежащего качества можно вернуть как в день покупки, так и через несколько дней после неё.
- Любое действие с возвращаемым товаром должно быть документально оформлено: акт приёма-передачи в случае экспертизы, заявление покупателя на возврат, ТОРГ-13 и шаблоны других документов должны быть под рукой.
- Деньги выплачиваются тем же способом, которым они были получены. Если оплата изначально осуществлена наличными, то и возврат производится наличными, если картой, то на карту.
- Сроки возврата товаров могут различаться в зависимости от способа покупки: в интернет-магазинах срок может быть больше, а перечень возвратных товаров — иным.
- Если разбирательство с некачественным товаром дойдёт до суда, последний при малейшем основании в пользу потребителя занимает позицию последнего.
Порядок и условия возврата качественной и бракованной одежды в магазин различается только сроками оформления заявления.
Отказаться от приобретения и забрать деньги в обоих случаях поможет следующая пошаговая инструкция:
- Соберите документы: кассовые, товарные чеки, квитанция об оплате, о списании денег с банковской карты, копия паспорта (страницы с фото и адресом регистрации). Сдать вещи можно и без чека при условии, что сможете доказать покупку в конкретном отделе. Если документы были утеряны, найдите двух свидетелей.
- Проверьте вещи: ткань целая, нет признаков использования, все фабричные бирки, ярлыки на месте. Сдать товар можно и без упаковки, но при ее наличии магазин охотнее пойдет навстречу и выполнит требования.
- Напишите претензию. Если у продавца нет стандартных бланков, составьте заявление в свободной форме. В тексте обязательно укажите свои паспортные и контактные данные, дату, сумму покупки, название вещи, причину обращения и требования. Заявление составляется в двух экземплярах.
- Передайте претензию в магазин. К претензии приложите подготовленный пакет документов и вещь, которую нужно вернуть.
- Заберите второй экземпляр. Проверьте, что на претензии продавец поставил дату получения и подпись.
Можно ли вернуть некачественную куртку?
На самом деле возврат одежды не такого уж сложное дело, ведь у потребителя есть права, которые гарантированы Законом о защите прав потребителей.
Знайте что вернуть товар ненадлежащего качества имеет право любой потребитель, такое право потребителю даёт статья 18 «Закона о защите прав потребителей».
Если вы приобрели куртку и обнаружили в ней какие-либо недостатки к примеру расходится замок, материал куртки потрескался, начали расходиться швы на ткани , куртка не рассчитана на температурный режим который указан производителем, это всё относится по товару ненадлежащего качества.
И вообще если вы обнаружили любой другой недостаток в куртке, здесь вы также вправе предъявить требования продавцу, и потребовать замены либо возврата денег за куртку.
Как вернуть куртку надлежащего качества?
Куртку хорошего качества можно вернуть при удовлетворении следующих условий возврата:
- С момента приобретения куртки прошло не более 14 дней;
При этом отсчет двухнедельного срока начинается только со следующего дня. Так, если вы купили куртку 1 января, то вернуть её можно не до 14, а до 15 января, включительно.
- Если куртка не подошла по форме, фасону, цвету, размеру или габаритам;
- Если куртка не носилась;
При возврате в магазин на ней не должно быть признаков “носки”: зацепок, пятен, рваных дыр и т.д.
- На куртке остались нетронутыми все ярлыки, этикетки, наклейки и прочее;
- Покупатель сохранил чек, подтверждающий покупку данной куртки в конкретном магазине;
Если чек был утерян, покупатель вправе воспользоваться показаниями очевидца в качестве подтверждения совершенной покупки. Если такого человека покупатель не найдет, то есть еще один вариант – просить продавца проверить историю кассовой ленты магазина. Кассовая лента дублирует информацию, указанную в чеке.
Вопрос возврата верхней одежды в полной мере регулируется Законом РФ №«О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 г. Согласно этому нормативному акту, покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин в течение двух недель даже если он ему просто не понравился.
Пункт 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»:
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Бесплатная юридическая консультация:
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года установлен список товаров, которые нельзя вернуть в течение 14-ти дней по общему правилу. Верхняя одежда в этот список не входит.
Список прав, которые имеют покупатели, и их реализация представлены в таблице ниже.
| Право | Реализация |
| Возврат одежды и получение назад денег, уплаченных за нее | Если магазин отказался возвращать деньги, обязательно пишите претензии, обращайтесь в Роспотребнадзор |
| Безвозмездное устранение недостатков и дефектов | Например, если вы пришли домой, надели вещь, которую очень хотели, и обнаружили, что стразы на костюме, который нужно надеть завтра, отпали, в магазине можно потребовать не только замену одежды, но и безвозмездное устранение недостатков. Ведь вы хотели выглядеть безупречно, но не получилось |
| Соразмерное уменьшение цены | Как в предыдущем случае, за костюм можно потребовать соизмеримое уменьшение цены за отпавшие сразу стразы |
| Замена на аналогичную одежду той же или другой марки | Если одежда не подошла по фасону, цвету, размеру, движение в брюках невозможно, то покупатель вправе поменять старый товар на аналогичный новый |
| Полное возмещение убытков | Если пришлось дойти до суда, то требуйте возмещения убытков, компенсацию морального вреда, рассчитывать можно на 50 % от стоимости |
Сдать куртку в магазин и вернуть деньги
Внимание
Но если и в этом случае магазин вам откажет, то осторожно намекните на судебные тяжбы, ведь закон на вашей стороне. Никакому магазину не нужны суды, в которых затрагивается качество товара и сервис. 5 Если продавцы ни в какую не возвращают деньги за покупку, то пишите письменное заявление директору магазина, в котором укажите причину возврата и опишите действия продавцов. В конце заявления оставьте свои контактные данные и приложите ксерокопию чека.
Инфо
Если руководство магазина заботится о своей репутации, то в ближайшее время вам позвонят и пригласят вернуть куртку. 6 Обращайтесь в суд, если в магазине упорно не принимают куртку. Дело в том, что многие нечестные продавцы, которым главное — «впихнуть» товар покупателю, уверены, что никто не пойдет в суд из-за куртки. Если все требования по возврату с вашей стороны соблюдены, то в суде вас ждет успех.
Срок рассмотрения претензии
В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.
При этом:
- Если покупатель требует обмена верхней одежды, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
- Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
- Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
- Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
Как писать ответ на заявление о возврате товара
Если вы приняли решение удовлетворить претензию покупателя в полном объеме, вам следует отметить это в ответе и попросить его забрать свои деньги. Обычно указывается конкретный филиал или офис, если у компании несколько филиалов. Можно также указать время, но обычно потребитель имеет право забрать деньги в любое время, когда предприятие открыто.
Нет необходимости приглашать потребителя на встречу, если он решил перевести деньги на карту. Однако стоит отправить ответ, так как в этом случае потребителю не придется обращаться в суд с жалобой на отсутствие ответа, а можно вернуть товар.
Если вы решили отклонить или лишь частично удовлетворить претензию покупателя, лучше, если вы обоснуете свой ответ. То есть, вам следует сослаться на нормативные акты или привести другие причины, например, результаты независимой экспертизы.
Вы должны хранить доказательства того, что ответ был дан. Поэтому либо предоставьте письменный ответ с подписью покупателя на вашем экземпляре, либо отправьте его по почте с описью и сохраните датированную квитанцию в своем деле вместе с заявлением потребителя.
Куда и когда вернут деньги
Если продавец согласится вернуть вам деньги, он выдаст вам чек на возврат или документ, подтверждающий покупку. Храните эти документы до тех пор, пока не получите свои деньги.
У продавца должен быть бланк, но продавцы бывают разные. Если он не знает, что писать, он может сказать вам, что ему не нужен акт: он вас запомнил, все бумаги оформил, и вы скоро получите свои деньги. Не верьте такому продавцу: потом вы ничего не сможете доказать. Прежде чем идти в магазин, позаботьтесь о том, чтобы скачать и распечатать справку о возврате денег.
Если вы заплатили наличными, продавец может вернуть вам деньги наличными или на карту — в зависимости от того, что вам удобнее. Если вы заплатили картой, возврат денег будет произведен только на карту. Если на момент возврата денег карта уже не действительна, вы можете получить деньги наличными.