Претензия к клининговой компании по уборке помещений

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия к клининговой компании по уборке помещений». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Клининговая компания представляет собой частную фирму, оказывающую гражданам и юридическим лицам услугу по уборке помещений. Речь может идти о квартире, жилом доме или целом офисном здании. В настоящий момент многие предприниматели отдают предпочтение именно клининговому сервису, нежели штатным уборщикам. Таким образом они пытаются оптимизировать расход денежных средств на поддержание чистоты в рабочем месте.

Если предприниматели всегда решают спорные вопросы во внесудебном (претензионном) или судебном порядке, так как между ними всегда заключен соответствующий договор, наделяющий их правами и обязанностями, то вот граждане имеют возможность обратиться за правовой помощью в государственный орган. Несомненно, Гражданский процессуальный кодекс позволяет любому гражданину заявить исковое заявление в суд, если его гражданские права были нарушены действиями другого лица, тем не менее вариант с обращением в госорган видится более простым в исполнении. Во-первых, не придётся тратить своё время на посещение судебных заседаний, а во-вторых, — денежные средства на отправку корреспонденции и услуги представителя, если таковой необходим.

Инструкция по составлению жалобы

Жалоба на клининговую компанию по своей структуре разделяется на три смысловых блока: шапку, основную часть с разъяснением сути проблемного вопроса, обращение к должностному лицу с просьбой провести проверку в клининговой компании, обязать её удовлетворить законные требования потребителя. Постараемся разобраться в порядке и правилах оформления каждого из них.

В шапке заявитель должен отметить, кому и от кого адресуется жалоба. В правом верхнем углу листа бумаги прописываем полное наименование органа, в который мы обращаемся, ФИО и должность руководителя его местного управления, а также юридический адрес ведомства. Затем здесь же обозначим ФИО самого заявителя, серию и номер его паспорта, место прописки. Не забываем оставить номер сотового телефона или адрес электронной почты в качестве средств обратной связи.

Ниже по документу начинаем разъяснять суть нашего проблемного вопроса. Ссылаемся на сам факт обращения в клининговую компанию с целью получения услуги по уборке. Затем утверждаем, что качество уборки не устроило потребителя, приводим факты, свидетельствующие в вашу пользу. Возможно, сотрудники фирмы предоставили не все услуги, за которые были заплачены денежные средства.

Если вы предварительно обращались в компанию с устной или письменной претензией, обозначим этот факт. Все материалы, свидетельствующие в пользу нашей позиции, потребуется приобщить к жалобе в качестве приложений. В нашем случае речь пойдёт о фотографиях, показывающих некачественную работу.

Следующим шагом мы обращаемся к представителю Роспотребнадзора, просим обязать клининговую компанию удовлетворить законные требования потребителя. Итоговый вариант жалобы заверяем автографом гражданина с расшифровкой, ставим дату её оформления, передаём на рассмотрение.

Возврат денег за клининг через суд

В случае, если клининговые услуги не оказаны, оказаны частично или некачественно, на претензию клиента не последовало ответа или поступил ответ о несогласии с требованиями, то заказчик вправе обратиться в суд. В таком случае исковое заявление о возврате уплаченных денежных средств по неисполненному договору направляется в суд по месту нахождения ответчика.

В иске указываются следующие сведения:

1. наименование и адреса суда и сторон
2. номер и дата договора
3. обстоятельства, послужившие обращению в суд
4. доказательства, подтверждающие правоту истца (платежное поручение о перечислении денежных средств ответчику, акт приемки, свидетельствующий о некачественном оказании услуги и т. д.)
5. требование о возврате суммы, на которую услуги не были оказаны, а также иные требования (о компенсации судебных расходов, уплате штрафа в размере 50 % от взысканной суммы из-за отказа урегулировать спор в досудебном порядке и т. д.)

К исковому заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие обстоятельства дела, квитанцию об уплате госпошлины и документы, подтверждающие направление копии заявления ответчику.

Клининговая компания, получив копию искового заявления, вправе предоставить в суд отзыв. В нем указывается о полном или частичном несогласии с суммой иска. Ответчик вправе ходатайствовать о назначении оценочной экспертизы, приводить доказательства, опровергающие доводы истца. Копия Отзыва и ходатайств должны быть переданы истцу.

Как подать жалобу на клининговую компанию за отказ в оказании услуг?

Любые спорные вопросы и требования должны оформляться документально. Если поставщик услуги нарушил условия договора и отказывается возмещать потери, то обязательно потребуется досудебное разбирательство на основании претензии. Этот документ станет основой защитных действий в дальнейших возможных судебных слушаниях.

Основанием для спора могут послужить следующие причины:

• Услуга выполнена некачественно;
• Услуга не выполнена или была предоставлена позднее срока.

Очень часто представитель исполнителя после выполненной работы или даже во время нее просит подписать документы, подтверждающие надлежащий уровень услуги и своевременные сроки, чем ставит в тупик. Здесь главное не теряться и вежливо отказать, чтобы срок принятия заказа продлить и потребовать надлежащий уровень услуги. Если поставить подпись, то даже в суде сложно будет доказать какие-либо нарушения.

Сложнее доказать соответствующее качество работ, чем нарушение сроков. Поэтому наглядно продемонстрируем структуру написания претензии на некачественное выполнение услуг. Документ будет выглядеть так:

Руководителю (или другое должностное лицо)

проживающего по адресу: (почтовый адрес)

контактный телефон (любой, по которому можно связаться)

претензия (заявление)

(Дата) мною был заключен договор с Вашей фирмой (прописать тип договора), который подтверждается квитанцией № (номер договора, квитанции или чека) от (дата). Согласно нему мною была оплачена сумма в размере (числом и прописью) руб., за которую Ваша организация должна была (прописать услугу). Но я обнаружил, что (пометить основные претензии и их несоответствия договору). Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» качество услуги должно соответствовать договору, что Вами не было выполнено. Поэтому согласно ст.29 Закона «О защите прав потребителей» я имею право предъявить требование:

• на безвозмездное повторное выполнение услуги;
• на соразмерное уменьшении стоимости работ;
• на безвозмездное устранение недостатков;
• на покрытие расходов по устранению недостатков (полном выполнении услуги) самостоятельно или другой организацией.

Согласно выше изложенному и в соответствии со ст. 4, 17, 29 Закона «О защите прав потребителей» прошу:

(выбрать то, что хотите из перечисленного) не позднее (количество дней) с момента получения данной претензии.

При неудовлетворении требований, я вынужден буду обратиться в судебные органы для защиты своих прав. Тогда, кроме пунктов, что указаны выше, я потребую компенсации морального вреда согласно ст.15 Закона «О защите прав потребителей».

(Дата написания) (Подпись и расшифровка)

Внимание Так что в подавляющем случае претензии к качеству работ коммунальных служб вполне обоснованны. Вспомните, как регулярно в вашем подъезде меняются лампочки, как регулярно производится уборка, не говоря уже о текущем или капитальном ремонте. Уборка и озеленение придомовых территорий наконец. Претензия в управляющую компанию Поскольку к данному договору будут применяться положения договора подряда, то заказчик вправе во всякое время проверять ход и качество работы, выполняемой подрядчиком, не вмешиваясь в его деятельность, а в случае если подрядчик не приступает своевременно к исполнению договора подряда или выполняет работу настолько медленно, что окончание ее к сроку становится явно невозможным, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков.

Список требований к клининговым компаниям Единых нормативов, касающихся качества услуг по уборке помещений наша страна пока не узаконила. Ориентиром для клининговых компаний служит Технический регламент и сертификаты. Но они не являются документами, которые служили бы своеобразной гарантией от некачественно выполненной работы.Именно поэтому уважающие себя клининговые фирмы разрабатывают собственные «уставы», которые позволяют им:

• обеспечивать высокое качество услуг;
• цивилизованно конкурировать на рынке;
• бороться за клиентов и достойно выглядеть в их глазах.

Требования, которые в компаниях предъявляют к качеству предоставляемых услуг, включают несколько категорий, регулируют работу фирмы и всего персонала.По окончании операции уровень водородного показателя рН влажной поверхности должен быть в пределах от 6 до 8 6.

Проверка качества по окончании операции путем прикладывания белой ткани к обрабатываемой поверхности. Ткань не должна иметь следов полирующего состава. Блеск покрытия – по ГОСТ 16143 и ГОСТ 24404 9. Консервация 9.1 Нанесение мастик на полутвердые полы Повышение устойчивости к истиранию и появлению пятен от каблуков за счет образования прочных износо- и водостойких нескользящих пленок с матовым оттенком или глянцевым блеском, отсутствие скользких поверхностей, ухудшения качества полов, покрытие должно быть высокой водостойкости, полируемое Водостойкость -по ГОСТ 24455 10.

Немало интересного в плане оценки качества услуг по уборке таит в себе и существующий ГОСТ Р 51870-2002 «Услуги по уборке зданий и сооружений» (далее ГОСТ). Система контроля качества уборки при помощи чек-листов получила широкое распространение, но если стороны указали в договоре, что руководствуются требованиями ГОСТ, то система оценки от 1 до 2 или от 1 до 5 противоречит установленным правилам контроля, поскольку ГОСТ предусматривает трехуровневую оценку качества влажной уборки: «чистое», «среднее», «неприемлемое». При этом коэффициент чистоты должен быть не менее 0,85 (п. 9.3 ГОСТ). Таким образом, законодатель не ждет от исполнителя 100%-ной чистоты на объекте, а значит уменьшение стоимости услуг в таком случае неправомерно. Полезно знать, что по ГОСТ качество влажной уборки пола может быть проверено не позднее получаса с момента уборки, то есть результаты, полученные по истечении этого времени, не могут быть поводом для претензий к качеству влажной уборки.

Поскольку действующее законодательство не содержит запрета на ограничение ответственности стороны по возмездному договору, то я настоятельно рекомендую исполнителям прописывать в договоре, что стоимость услуг не может быть уменьшена из-за претензий к качеству более чем на определенный процент, и таким же образом ограничивать размер штрафных санкций. В противном случае существует риск, что штрафные санкции могут «съесть» всю заложенную прибыль.

ОБРАЗЕЦ: Претензия по качеству выполненной работы (оказанной услуги)

• /
• Как оформить претензию на некачественное оказание.
• /

Когда мы платим деньги за услуги, то хотим получить удовлетворительный итог.

Прежде, чем рассматривать образец претензии на некачественное оказание оговоренных услуг, убедитесь в том, что не подписывали никаких документов от поставщика услуг, в которых вы согласились с тем, что сервис предоставлен в срок и на надлежащем уровне.

Но, даже выбирая из множества организаций, всегда можно столкнуться с низким качеством сервиса.

Этот документ станет основой защитных действий в дальнейших возможных судебных слушаниях. Основанием для спора могут послужить следующие причины:

1. Услуга не выполнена или была предоставлена позднее срока.
2. Услуга выполнена некачественно;

Обратите внимание!

Услуга всегда носит не безвозмездный характер, т.е.

Заявитель заключил с клиникой договор на оказание стоматологических услуг. Лечащим врачом условия договора были не выполнены.

Претензия на некачественную услугу

о ненадлежащем оказании услуг химчистки и выплате суммы материального ущерба заключила с …………………………………… договор на оказание мне услуги химической (наименование изделия сданного в химчистку) что подтверждается наличием кассового (товарного) чека на сумму ………………. рублей и квитанцией о приеме № …………….… До обращения в …………………………………… изделие чистке не подвергалось. По моему требованию …………………….

было оставлено для устранения обнаруженных «….» …………. 20….г. при повторном приеме обнаружено, что не устранены бывшие недостатки…………………………………….……………… и появились новые недостатки (недостатки, исключающие возможность использования изделия) В связи с вышеизложенным, требую возместить: 1.

6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей» за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

1. Копия квитанции на оказание услуги (химчистки),
2. Копия товарного чека на изделие.

Помогите другим людям найти этот образец претензии к химчистке.

4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах.

В соответствии со ст.

29 указанного закона Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Такой вариант в компании «О, чисто!» практически невозможен, но недовольные клиенты встречаются всегда и в любой сфере услуг.

Что нужно делать, если представители клининговой профессии себя дискредитировали? Конечно, жаловаться в соответствующие инстанции и требовать возмещения ущерба и компенсаций.

Разберем все по порядку. Самые распространеннее причины для выражения претензий:

• клиент ожидал другого уровня или набора услуг;
• клинеры повредили имущество заказчика (разбитая ваза, царапина на кожаной обивке дивана и тому подобные ситуации);
• несчастный случай в ходе клининговых работ с нанесением вреда здоровью.

1. Обязательно изложите свою претензию в письменном виде и отправьте в клининговую компанию заказным письмом.

   Это нужно для того, чтобы бумага с претензией была официально зарегистрирована в провинившейся компании.

   Любые устные разговоры, крики и эмоции не могут быть приложены в виде аргументов в судебном разбирательстве, а документ может.
   Дождитесь официального ответа из компании. По результатам действуйте дальше.

   Любые спорные вопросы и требования должны оформляться документально. Если поставщик услуги нарушил условия договора и отказывается возмещать потери, то обязательно потребуется досудебное разбирательство на основании претензии. Этот документ станет основой защитных действий в дальнейших возможных судебных слушаниях.

   Основанием для спора могут послужить следующие причины:

   • Услуга выполнена некачественно;
   • Услуга не выполнена или была предоставлена позднее срока.

   Очень часто представитель исполнителя после выполненной работы или даже во время нее просит подписать документы, подтверждающие надлежащий уровень услуги и своевременные сроки, чем ставит в тупик. Здесь главное не теряться и вежливо отказать, чтобы срок принятия заказа продлить и потребовать надлежащий уровень услуги. Если поставить подпись, то даже в суде сложно будет доказать какие-либо нарушения.

   Образцы претензий на некачественное оказание услуг

   В случае, если клининговые услуги не оказаны, оказаны частично или некачественно, на претензию клиента не последовало ответа или поступил ответ о несогласии с требованиями, то заказчик вправе обратиться в суд. В таком случае исковое заявление о возврате уплаченных денежных средств по неисполненному договору направляется в суд по месту нахождения ответчика.

   В иске указываются следующие сведения:

   1. наименование и адреса суда и сторон
   2. номер и дата договора
   3. обстоятельства, послужившие обращению в суд
   4. доказательства, подтверждающие правоту истца (платежное поручение о перечислении денежных средств ответчику, акт приемки, свидетельствующий о некачественном оказании услуги и т. д.)
   5. требование о возврате суммы, на которую услуги не были оказаны, а также иные требования (о компенсации судебных расходов, уплате штрафа в размере 50 % от взысканной суммы из-за отказа урегулировать спор в досудебном порядке и т. д.)

   К исковому заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие обстоятельства дела, квитанцию об уплате госпошлины и документы, подтверждающие направление копии заявления ответчику.

   Клининговая компания, получив копию искового заявления, вправе предоставить в суд отзыв. В нем указывается о полном или частичном несогласии с суммой иска. Ответчик вправе ходатайствовать о назначении оценочной экспертизы, приводить доказательства, опровергающие доводы истца. Копия Отзыва и ходатайств должны быть переданы истцу.

   Клининговые организации, чаще всего, обращаются за юридической защитой в случае наличия досудебного или судебного спора с клиентом, заявившим о некачественно оказанной услуге. В этом случае помощь юриста заключается в предоставлении грамотного ответа на претензию, исследовании материалов дела, устных и письменных консультациях, подготовки позиции по делу, отзыва на исковое заявление и представлении интересов доверителя в суде.

   Претензия к уборке помещений образец

   В крупных организациях составлением претензий к различного рода договорам занимаются юрисконсульты, в небольших фирмах, или в тех, где отсутствует должность юриста – сотрудники или руководители структурных подразделений, в ведении которых находится договор, по которому формируется претензия.

   Главное условие, чтобы специалист, составляющий документ, обладал юридической грамотностью и имел представление о законодательстве РФ в части договорных отношений.

   Отправленная претензия может иметь разные последствия:

   • Первый и самый удобный для всех – устранение недочетов и дальнейшее сотрудничество.
   • Второй – игнорирование требований. В этом случае законодательство допускает возможность расторжения договора в одностороннем порядке, даже если такой пункт отсутствует в самом документе.

   Также сторона, понесшая убытки вследствие невыполнения условий договора оказания услуг, вправе обратиться в суд.

   Претензия в этом случае будет служить еще одним доказательством о нарушении обязательств второй стороной.

   Требования по обнаруженным недостаткам (ненадлежащем качестве) работы или услуги можно предъявлять в ходе ее выполнения (оказания), при приемке результата работы (оказанной услуги), а также позднее при соблюдении определенных условий (ст. 29 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

   Если вы обнаружили недостатки в выполненной работе (оказанной услуге), рекомендуем придерживаться следующего алгоритма действий:

   Вы можете предъявить претензии по качеству работ/услуг в любой момент во время выполнения работ (оказания услуг), при приемке работ/услуг. В отдельных случаях допускается предъявление претензий по качеству после приемки работ (услуг). Что это за случаи? По общему правилу потребитель вправе предъявить исполнителю требование в отношении недостатков, которые невозможно было обнаружить при приемке выполненной работы (оказанной услуги), если эти недостатки обнаружены в течение гарантийного срока (п. 3 ст. 29 Закона № 2300-1).

   При отсутствии гарантийного срока потребитель также может предъявить претензии после принятия работ (услуг) в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или 5 лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. Кроме того, если гарантийный срок менее 2 лет (а в отношении недостатков в недвижимости — 5 лет), то потребитель также вправе предъявить претензии по истечении гарантийного срока, но в течение 2 или 5 лет соответственно.

   Вместе с тем, между предъявлением претензий в рамках гарантийного срока и предъявлением претензий в рамках срока, установленного законодателем при отсутствии гарантийного срока или установлением его меньшей длительностью есть принципиальное отличие: в первом случае исполнитель отвечает за все недостатки, если не докажет, что они возникли по вине потребителя; в другом случае — исполнитель отвечает за недостатки, если потребитель докажет, что они возникли до принятия работ (услуг) либо по причинам, возникшим до принятия работ (услуг). То есть по-разному распределяется бремя доказывания: в первом случае оно лежит на исполнителе, во втором случае — на заказчике. Это нужно учитывать при предъявлении претензии и сборе доказательственной базы. Кроме того, при выявлении существенных недостатков потребитель вправе предъявить претензии по истечении данных сроков, но в пределах установленного на него срока службы или в течение 10 лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. При этом потребитель должен быть готов доказать: а) существенность недостатков; б) и то, что недостатки возникли до принятия работ (услуг) либо по причинам, возникшим до принятия работ (услуг).

   В какой срок можно предъявить претензии к подрядчику?

   • если вы обнаружили недостатки в процессе выполнения работ (оказания услуг) либо в момент приемки (формально говоря, до подписания акта приемки), то смело предъявляйте претензии к подрядчику
   • если вы обнаружили недостатки после выполнения работ (оказания услуг) и подписания акта приемки, то для начала определите гарантийный срок: для этого проверьте все документы, подписанные с подрядчиком, если в них содержится гарантийный срок, то рассчитайте его (как правило, он исчисляется с даты приемки работ). Если гарантийный срок не истек, то также смело предъявляйте претензии к подрядчику.
   • если гарантийный срок истек либо не был установлен, то рассчитайте, не истек ли 2-летний (для недвижимости — 5-летний) срок с даты принятия работ (услуг). Если данный срок не истек, то вы тоже вправе предъявить претензию к подрядчику, но должны подготовить доказательства того, что недостатки возникли до принятия работ (услуг) либо по причинам, возникшим до принятия работ (услуг).
   • если недостатки существенные, то вам необходимо исчислить срок службы (устанавливается также в документах) или 10 лет с даты принятия работ (услуг), если такого срока нет, то при этом нужно доказать: а) существенность недостатков; б) и то, что недостатки возникли до принятия работ (услуг) либо по причинам, возникшим до принятия работ (услуг)

   Претензия в УК: за что, когда и как?

   Сейчас на рынке клининга спад в связи с общей ситуацией в экономике: уборка не предмет первой необходимости, а денег у людей стало меньше. Зато растет направление дезинфекции. Но рано или поздно ситуация улучшится, а клининг обладает огромным потенциалом роста: пока еще в нашей стране лишь небольшое число людей заказывает услугу уборки. Маркетологам будет несложно убедить людей «освободить себе время для того, что важно по-настоящему», если уборка будет недорогой, ее будет просто заказать, и если фирма гарантирует сохранность имущества.

   Аналогичная тенденция и в сегменте B2B.

   Московская фирма Qweep создается по модели маркетплейса. Соучередителю Евгению Архипову 24 года. В августе 2019 года Евгений с партнером решили создать диджитал-платформу для продажи клининговых услуг в Москве.

   Как сообщила операционный директор Qweep Ольга Федотова, при поиске ниши обратили внимание на клининг, потому что это очень живой рынок, пользующийся постоянный спросом, но в нем абсолютно отсутствует диджитализация. Есть сайты, есть мобильные приложения, но нет возможности заказать уборку в несколько кликов и без звонков. Решили, что, если облегчить процесс заказа и сделать удобное приложение для клинеров, чтобы они сами могли брать заказы, то бизнес будет легко масштабировать.

   Сделали сайт с понятным ценообразованием: надо выбрать количество комнат, санузлов, дополнительные услуги, и клиент увидит точную стоимость работ. Заказать уборку теперь можно в 3–4 клика.

   Упор делают на доступную цену. При оформлении абонемента на уборку можно получить скидку 20 %.

   Выявили страхи клиентов и добавили еще страхование имущества, гарантию качества. Выставили фотографии клинеров на сайте, чтобы им можно было присваивать рейтинг, как водителям в Uber, и писать отзывы.

   В начале своего развития Qweep столкнулась с неожиданной проблемой: оказалось сложно найти маркетолога на проект. Все команды и исполнители не слишком хотели работать на результат в виде конкретных KPI, либо предлагали одно работающее решение, а потом демонстрировали обычный формальный подход без особого креатива. Если учесть, что обычные решения – это таргет и контекстная реклама, то происходил бесконечный слив бюджета без особого результата. Оказалось, что с зарплатной вилкой 50–150 тыс. р. сложно найти маркетолога, который бы качественно делал работу.

   Нашли команду маркетологов из Беларуси, которые предложили интересное решение – трафик на квиз, и лиды пошли. Но далее команда ничего другого и нового внедрять не хотела.

   В итоге владельцы решили, что проще самим продумать стратегию продвижения и стали нанимать исполнителей на конкретные задачи.

   Сейчас работает контекстная и таргетированная реклама. Компания ищет варианты для снижения цены лида, потому что в Москве ставки высоки, рынок перегрет, а средний чек услуги достаточно низкий.

   Что работает:

   • контекстная реклама;
   • простота заказа на сайте и низкая цена.

   Невыполнение договоренностей

   Одной из проблем, которая часто возникает, является отсутствие своевременности прибытия клининговой бригады. Клиенты могут заранее договориться о времени и дате уборки, однако, в ряде случаев, клинеры могут опоздать или вообще не явиться на работу. Это может привести к значительному неудобству для клиента, особенно если он планировал провести важное мероприятие или встречу.

   Другой распространенной причиной претензий является некачественная уборка помещений. Клиенты ожидают, что список работ будет выполнен полностью и качественно, однако часто случается так, что определенные части помещений остаются не обработанными или убираются недостаточно аккуратно. Это может быть связано с низким профессионализмом работников клининговой компании или неправильной организацией рабочего процесса.

   Последствия недобросовестной работы компании

   Недобросовестная работа клининговой компании может иметь негативные последствия как для заказчика, так и для самой компании.

   • Неудовлетворенность заказчика: Если компания не выполняет свои обязательства по уборке помещений, заказчик остается неудовлетворенным, так как ожидает получить чистое и аккуратное пространство. Недосмотренность к деталям, плохая уборка в труднодоступных местах (например, за мебелью или под коврами) или некачественное использование моющих средств – все эти факторы могут привести к недовольству заказчика и его желанию расторгнуть контракт с компанией.
   • Ущерб репутации: Недобросовестность в работе клининговой компании может нанести значительный ущерб ее репутации. Новые клиенты могут получить информацию о плохом качестве услуг или непрофессионализме и отказаться от сотрудничества с компанией. Утрата клиентов и негативные отзывы в интернете могут серьезно повлиять на деловую активность и прибыль компании.
   • Юридические проблемы: Если клининговая компания не выполняет свои обязательства по контракту или делает ошибку, которая причиняет ущерб заказчику, последствия могут быть юридическими. Заказчик имеет право предъявить претензии и требовать возмещения ущерба. Компания может быть привлечена к гражданской ответственности и вынуждена выплатить компенсацию. Это может сильно навредить ее финансовому состоянию и деловой репутации.

   Где искать и как привлекать клиентов для клининговой компании? 2021 г.

   Клининговая компания сможет застраховать свою ответственность перед третьими лицами только в том случае, если страховщик будет ей полностью доверять.

   Потенциальный страхователь должен документально доказать, что он соответствует требованиям страховой компании:

   ► работает “по белому” и не в убыток себе (налоговые декларации),

   ► присутствует на рынке клининга не первый год (устав),

   ► соблюдает законы (письменные договоры),

   ► располагает технической базой для оказания услуг (договоры купли-продажи или аренды оборудования),

   ► не является «шарашкиной» конторой (договор аренды офиса).

   Этим параметрам соответствуют далеко не все клининговые компании. Многие фирмы работают по серым схемам, не арендуют офисов и не заключают договоры с клиентами.

   Второй момент – небольшой выбор страховых компаний. Ответственность в сфере клининга страхуют единичные игроки рынка (например, Ингосстрах), но и они берут «под крыло» далеко не всех желающих. Причина – высокая убыточность данного вида страхования.

   Как правило, страховку с миллионным покрытием имеют мультисервисные операторы клининга с надежной репутацией и годовым оборотом более 500 млн рублей, которые обслуживают крупных коммерческих клиентов и/или получают госзаказы.

   Некоторые клининговые компании размещают на сайтах ложную информацию о застрахованной ответственности – для «красного словца» и привлечения клиентов. Если хотите убедиться, что страховка действительно существует – позвоните в страховую компанию.

   Если компания не отреагировала на ваше претензионное письмо или ответила отказом в удовлетворении претензии, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд, чтобы решить споры по качеству оказания услуги. В этом случае потребуется подготовка документов и дальнейшая работа над делом.

   Вам также может понадобиться компенсация за некачественный клининг или работу, которую вы вынуждены были выполнить самостоятельно после некачественной уборки. При составлении документа укажите конкретные суммы, которые вы хотели бы получить в качестве компенсации.

   В итоге, правильное оформление жалобы на клининговую компанию включает следующие действия: сбор информации о недостатках в работе, оформление претензии, обращение к управляющей компании или клининговой компании, ожидание ответа и при необходимости обращение в Роспотребнадзор или суд.

   Какие предпринимаются действия при некачественной уборки помещения?

   При некачественной уборке помещения следует предпринять следующие шаги:

   1. Постарайтесь разговориться с уборщиком или уборщицей: Возможно, произошла ошибка или недоразумение, и уборщик готов исправить ситуацию. Будьте вежливыми и объясните, что вас не устроило.
   2. Сделайте список проблем: Запишите все недочеты и проблемы, которые вы заметили. Это поможет вам не забыть ничего важного при разговоре с уборщиком или управляющей компанией.
   3. Свяжитесь с управляющей компанией или агентством по уборке: Если у вас наняты профессиональные уборщики через компанию или агентство, сообщите им о проблемах. Объясните ситуацию и предоставьте список недочетов.
   4. Предложите исправление: Предложите уборщику или управляющей компании пересмотреть уборку и исправить недостатки. Вы можете также договориться о следующем визите уборщика, чтобы убедиться, что проблемы будут устранены.
   5. Подумайте о смене уборщика или компании: Если проблемы с некачественной уборкой становятся системными и не устраняются, вам, возможно, придется рассмотреть возможность смены уборщика или управляющей компании. Важно, чтобы ваше помещение было ухоженным и безопасным для жизни.
   6. Обратитесь к правовым мерам (по необходимости): Если у вас есть долгосрочный договор с уборщиком или компанией, и они не исправляют ситуацию, вам, возможно, придется обратиться к юристам или агентствам по защите прав потребителей для защиты ваших интересов.

   Претензия в УК: за что, когда и как?

   Сейчас на рынке клининга спад в связи с общей ситуацией в экономике: уборка не предмет первой необходимости, а денег у людей стало меньше. Зато растет направление дезинфекции. Но рано или поздно ситуация улучшится, а клининг обладает огромным потенциалом роста: пока еще в нашей стране лишь небольшое число людей заказывает услугу уборки. Маркетологам будет несложно убедить людей «освободить себе время для того, что важно по-настоящему», если уборка будет недорогой, ее будет просто заказать, и если фирма гарантирует сохранность имущества.

   Аналогичная тенденция и в сегменте B2B.

   Московская фирма Qweep создается по модели маркетплейса. Соучередителю Евгению Архипову 24 года. В августе 2019 года Евгений с партнером решили создать диджитал-платформу для продажи клининговых услуг в Москве.

   Как сообщила операционный директор Qweep Ольга Федотова, при поиске ниши обратили внимание на клининг, потому что это очень живой рынок, пользующийся постоянный спросом, но в нем абсолютно отсутствует диджитализация. Есть сайты, есть мобильные приложения, но нет возможности заказать уборку в несколько кликов и без звонков. Решили, что, если облегчить процесс заказа и сделать удобное приложение для клинеров, чтобы они сами могли брать заказы, то бизнес будет легко масштабировать.

   Сделали сайт с понятным ценообразованием: надо выбрать количество комнат, санузлов, дополнительные услуги, и клиент увидит точную стоимость работ. Заказать уборку теперь можно в 3–4 клика.

   Упор делают на доступную цену. При оформлении абонемента на уборку можно получить скидку 20 %.

   Выявили страхи клиентов и добавили еще страхование имущества, гарантию качества. Выставили фотографии клинеров на сайте, чтобы им можно было присваивать рейтинг, как водителям в Uber, и писать отзывы.

   В начале своего развития Qweep столкнулась с неожиданной проблемой: оказалось сложно найти маркетолога на проект. Все команды и исполнители не слишком хотели работать на результат в виде конкретных KPI, либо предлагали одно работающее решение, а потом демонстрировали обычный формальный подход без особого креатива. Если учесть, что обычные решения – это таргет и контекстная реклама, то происходил бесконечный слив бюджета без особого результата. Оказалось, что с зарплатной вилкой 50–150 тыс. р. сложно найти маркетолога, который бы качественно делал работу.

   Нашли команду маркетологов из Беларуси, которые предложили интересное решение – трафик на квиз, и лиды пошли. Но далее команда ничего другого и нового внедрять не хотела.

   В итоге владельцы решили, что проще самим продумать стратегию продвижения и стали нанимать исполнителей на конкретные задачи.

   Сейчас работает контекстная и таргетированная реклама. Компания ищет варианты для снижения цены лида, потому что в Москве ставки высоки, рынок перегрет, а средний чек услуги достаточно низкий.

   Что работает:

   • контекстная реклама;
   • простота заказа на сайте и низкая цена.
   
   

   Похожие записи:

   • Штраф за пьянку за рулем в 2024 году
   • Повышение зарплаты судей в 2024 году
   • Развод через суд с детьми порядок расторжения в 2024 году